Na finančního arbitra se obrací stále více spotřebitelů. V roce 2025 bylo zahájeno 12 050 řízení, tedy o 113 procent více než v předchozím roce. Naprostá většina nových případů se týkala spotřebitelských úvěrů. Vyplývá to z nově zveřejněné výroční zprávy finančního arbitra.
Počet sporů řešených finančním arbitrem roste již několik let. Zatímco v roce 2023 bylo zahájeno 2 660 řízení, v roce 2024 jejich počet vzrostl na 5 683 a v roce 2025 již na 12 050. Za dva roky se tak počet nových řízení zvýšil více než čtyřnásobně.
V průběhu roku 2025 finanční arbitr celkem projednával 15 446 sporů, protože část řízení pokračovala z předchozích let. Pravomocně ukončil 8 022 řízení, téměř dvojnásobek oproti roku 2024. Průměrná délka ukončeného řízení činila přibližně 167 dnů.
Nejčastěji se řeší spotřebitelské úvěry
Jednoznačně největší část agendy představovaly spotřebitelské úvěry. V roce 2025 bylo v této oblasti zahájeno 11 386 řízení, což odpovídá 94,5 procenta všech nových případů.
Téměř 96 procent úvěrových sporů se týkalo platnosti úvěrové smlouvy v souvislosti s tím, zda poskytovatel před uzavřením smlouvy řádně a s odbornou péčí posoudil schopnost spotřebitele úvěr splácet. Finanční arbitr řešil také spory o předčasné splacení úvěru na bydlení, výši úrokové sazby nebo dluhu, platnost smluvních ujednání či zápis v registru dlužníků.
Druhou nejpočetnější oblastí byly platební služby, ve kterých bylo zahájeno 294 řízení. Často šlo o neautorizované platební transakce a zneužití internetového či mobilního bankovnictví nebo platební karty při phishingových a telefonických podvodech.
Následovaly spory ze životního pojištění, kterých bylo zahájeno 244, a spory týkající se retailových investic s 95 novými řízeními.
Více než 82 procent řízení ukončených v roce 2025 skončilo podle výroční zprávy smírným způsobem. Do tohoto podílu arbitr zahrnuje jak dohody a uspokojení nároku spotřebitele finanční institucí, tak případy, kdy spotřebitel po předběžném právním posouzení od dalšího projednávání věci ustoupil.
S čím se lze na finančního arbitra obrátit
Finanční arbitr řeší spory spotřebitelů s finančními institucemi zejména v následujících oblastech:
- spotřebitelské úvěry, hypotéky a jiné úvěry či zápůjčky,
- platební účty, převody, platební karty a elektronické peníze,
- životní pojištění,
- investiční služby, investiční fondy a dlouhodobý investiční produkt,
- stavební spoření,
- penzijní připojištění a doplňkové penzijní spoření,
- směnárenské obchody a některé služby směny měn,
- vybrané služby související s kryptoaktivy.
Působnost arbitra se nevztahuje na všechny spory z finančního trhu. Nemůže například řešit spory z povinného ručení, havarijního pojištění, pojištění nemovitosti nebo dalších druhů neživotního pojištění. Neřeší ani spory mezi držiteli dluhopisů a jejich emitenty nebo mezi akcionáři a akciovými společnostmi.
Proč může být řízení výhodnější než soud
Řízení před finančním arbitrem je pro spotřebitele bezplatné. Neplatí se poplatek za podání návrhu ani náklady řízení podle jeho výsledku. Každá strana si hradí pouze své vlastní případné výdaje a finanční arbitr nemůže přiznat náhradu nákladů právního zastoupení.
Spotřebitel navíc nemusí mít advokáta. Návrh může sepsat vlastními slovy a finanční arbitr mu má pomoci s jeho podáním i s uplatněním nároku v průběhu řízení. Finanční instituce je povinna se zahájeného řízení účastnit.
Výhodou je rovněž snaha o smírné vyřešení sporu. Pokud se dohody dosáhnout nepodaří, může arbitr vydat závazné rozhodnutí. Pravomocný nález má obdobné účinky jako rozhodnutí soudu a může být vykonatelný. Kterákoliv ze stran však může požádat soud, aby rozhodnutí finančního arbitra přezkoumal a nahradil.
Ve srovnání se soudním řízením tak spotřebiteli při podání návrhu nehrozí soudní poplatek ani povinnost nahradit finanční instituci její náklady řízení v případě neúspěchu. Nelze ovšem obecně zaručit, že řízení před arbitrem bude vždy rychlejší – jeho délka závisí na složitosti případu a součinnosti účastníků.
Nejprve je nutné podat reklamaci
Než se spotřebitel obrátí na finančního arbitra, musí finanční instituci písemně vyzvat k nápravě. K návrhu je proto potřeba přiložit reklamaci a odpověď instituce, případně doklad o tom, že instituce na reklamaci nereagovala.
Návrh nelze podat, pokud již o stejné věci rozhodl soud nebo pokud soudní či rozhodčí řízení stále probíhá. K podání lze využít formulář nebo elektronického průvodce na webu finančního arbitra.
Podrobné údaje obsahuje Výroční zpráva o činnosti finančního arbitra za rok 2025. Informace o podmínkách a podání návrhu jsou dostupné na webu finančního arbitra.
zdroj: Finanční arbitr, tisková zpráva ze dne 29.05.2026
foto: ilustrační, canva.com