Spotřebitelské organizace v České republice každoročně pomáhají desítkám tisíc lidí řešit problémy spojené s reklamacemi, smlouvami, nákupy nebo spory s obchodníky. Jen v roce 2025 poskytly spotřebitelům více než 81 500 bezplatných rad prostřednictvím telefonického, osobního i elektronického poradenství.
Stále větší význam přitom získává online komunikace. Spotřebitelé čím dál častěji využívají elektronické poradenství, které umožňuje rychlé a flexibilní řešení jejich dotazů bez nutnosti osobní návštěvy poradny.
Pomoc není jen o poradenství
Činnost spotřebitelských organizací ale nekončí pouze u individuálních konzultací. Organizace se dlouhodobě věnují také vzdělávání veřejnosti a osvětě v oblasti spotřebitelských práv.
V roce 2025 uskutečnily více než 200 školení, seminářů a vzdělávacích akcí pro tisíce účastníků. Připravovaly také odborné články, informační materiály a další výstupy zaměřené na praktickou ochranu spotřebitelů.
Významnou součástí jejich práce je i spolupráce při přípravě legislativy a dalších opatření v oblasti ochrany spotřebitele.
Bezplatné služby díky podpoře státu
Veškeré poradenské služby jsou pro spotřebitele zdarma díky podpoře Ministerstva průmyslu a obchodu, které činnost spotřebitelských organizací dlouhodobě financuje prostřednictvím dotačních programů.
Spotřebitelské organizace tak představují důležitou pomoc zejména pro lidi, kteří si nejsou jistí svými právy nebo potřebují odbornou pomoc při řešení konkrétní situace.
Podrobnější přehled aktivit, statistik a trendů za rok 2025 přináší prezentace věnovaná činnosti spotřebitelských organizací v České republice na stránkách MPO. https://mpo.gov.cz/cz/ochrana-spotrebitele/aktualni-informace/cinnost-spotrebitelskych-organizaci-v-roce-2025–292993/
zdroj: MPO, tisková zpráva ze dne 26.05.2026
foto: ilustrační, Canva.com