Po několika letech relativního útlumu se do poraden Sdružení obrany spotřebitelů Moravy a Slezska, z. s. znovu vracejí případy problematických předváděcích akcí zaměřených především na seniory. Praktiky, které byly ještě před několika lety symbolem agresivního podomního a předváděcího prodeje, z českého trhu nezmizely. Pouze se částečně proměnily a opět cílí na skupinu spotřebitelů, která bývá vůči psychologickému nátlaku nejzranitelnější.
V poradně SOS jsme se setkali s případem manželského páru seniorského věku, který během předváděcí akce uzavřel smlouvu na koupi indukční plotýnky a sady hrnců prezentovanou za částku přibližně 40 000 korun. Spotřebitelé byli v tomto konkrétním případě oslovováni s pozvánkou na akci na parkovišti před obchodním domem.
Součástí prezentace bylo i údajné losování slevy, kdy si spotřebitelé z nabízených obálek „vylosovali“ čtyřicetiprocentní zvýhodnění. Právě podobné marketingové praktiky přitom bývají typickým znakem manipulativního prodeje. Spotřebitel získává pocit výjimečné příležitosti a obavy, že pokud nabídku okamžitě nevyužije, přijde o mimořádnou výhodu. Ve skutečnosti však bývá původní cena zboží uměle nadsazena tak, aby i po započtení údajné slevy zůstala konečná částka výrazně vyšší, než je běžná tržní cena obdobných výrobků.
Předváděcí akce jsou často postaveny na kombinaci psychologického tlaku, dlouhotrvající prezentace a vytváření atmosféry naléhavosti. Spotřebitelé bývají přesvědčováni, že nabídka platí pouze během akce, že jde o poslední kusy nebo mimořádnou možnost určenou jen vybraným účastníkům. Lidé staršího věku navíc často jednají slušně a nechtějí prodejce odmítnout, zvlášť pokud byla akce spojena s bezplatným občerstvením, výletem nebo dárkem. Právě na těchto emocích bývá celý obchodní model založen.
„Spotřebitelé si však často neuvědomují, že české právo jim v podobných situacích poskytuje poměrně silnou ochranu. Pokud byla smlouva uzavřena mimo běžné obchodní prostory podnikatele, což je případ většiny předváděcích akcí, mají právo od smlouvy odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě čtrnácti dnů od převzetí zboží podle občanského zákoníku. Odstoupení by mělo být provedeno písemně, ideálně doporučeným dopisem, aby měl spotřebitel k dispozici důkaz o jeho odeslání.“ zdůrazňuje právnička SOS Mgr. Horáková.
Ta zároveň upozorňuje, že v řadě případů bývá problém již v samotném způsobu uzavření smlouvy. Pokud obchodník spotřebitele řádně nepoučí o právu na odstoupení, může se zákonná lhůta prodloužit až o jeden rok. Stejně tak může být smlouva napadnutelná v případech, kdy obchodník používal klamavé nebo dokonce agresivní obchodní praktiky zakázané zákonem o ochraně spotřebitele.
Zvláštní pozornost je potřeba věnovat také dokumentům, které spotřebitel během akce podepisuje. Není výjimkou, že součástí celé transakce bývá i smlouva o spotřebitelském úvěru. Senioři si pak často až doma uvědomí, že neuzavřeli pouze objednávku zboží, ale zároveň úvěrový závazek s pravidelnými splátkami. I v případě spotřebitelského úvěru však zákon zpravidla umožňuje odstoupení ve čtrnáctidenní lhůtě.
Podle Sdružení obrany spotřebitelů Moravy a Slezska, z. s. je nejúčinnější ochranou prevence. Spotřebitelé by měli být velmi obezřetní vůči akcím, které slibují mimořádné slevy, dárky nebo výhry za účast na prezentaci výrobků. Pokud už se podobné akce účastní, neměli by nikdy podepisovat smlouvu okamžitě na místě a měli by si ponechat dostatek času na rozmyšlenou i konzultaci s rodinou nebo odbornou poradnou. Podezřelým signálem je vždy časový nátlak a tvrzení, že nabídka platí pouze „dnes a teď“. Seriózní obchodník totiž spotřebiteli umožní, aby si nabídku v klidu promyslel.
Doporučujeme ověřit si běžné ceny výrobků např. na internetu a nenechat se přesvědčit tvrzením o mimořádné výhodnosti nabídky. Právě údajné slevy a losování výhod bývají velmi často pouze marketingovým nástrojem, který má vyvolat iluzi výjimečné koupě. Ve skutečnosti může spotřebitel za běžně dostupné zboží zaplatit několikanásobně vyšší částku.
Pokud už spotřebitel smlouvu podepsal, je důležité jednat rychle a neodkládat řešení problému. Čím dříve se obrátí na spotřebitelskou poradnu nebo právní pomoc, tím větší je šance, že se podaří smlouvu úspěšně zrušit a minimalizovat finanční ztrátu.
Zdroj: Redakce SOS MaS, z. s.
Více rad a návodů, jak se bránit podvodníkům, najdete na našich stránkách v sekci Bezpečně v online světě: Stop podvodům
Řešíte podobný či jiný spotřebitelský problém? Neváhejte se obrátit na naši bezplatnou spotřebitelskou poradnu.
Přijďte osobně nebo volejte po – pá v době od 9:00 do 16:00 hodin poradenskou linku
+420 608 722 582 nebo pište na e-mail 
poradna@sos-msk.cz