Čeští spotřebitelé dostávají výzvy k úhradě údajných dluhů souvisejících s nevyzvednutými internetovými objednávkami. Výzvy rozesílá slovinská společnost Debtcollect.net a původní požadovanou částku za náklady na vrácení zásilky může navyšovat také o náklady právního zastoupení. Evropské spotřebitelské centrum Česko upozorňuje, že okolnosti jednotlivých případů se výrazně liší a spotřebitelé by proto požadovanou částku neměli automaticky zaplatit.
Někteří lidé, kteří výzvu obdrželi, tvrdí, že si u daného obchodníka žádné zboží vůbec neobjednali. Jiní objednávku skutečně vytvořili, ale ještě před doručením od smlouvy řádně odstoupili. Přesto jim byla zásilka odeslána a nyní jsou po nich požadovány peníze. V řadě případů jde navíc o údajné pohledávky starší než tři roky.
Pokud spotřebitel zboží skutečně objednal a následně zásilku pouze nepřevzal, může být situace odlišná. Podle Evropského spotřebitelského centra by však měl obchodník nejprve zákazníka sám kontaktovat a požadovat zaplacení nákladů, které mu skutečně vznikly. Jestliže tak neučinil a případ rovnou předal k vymáhání, považuje ESC následně požadované náklady právního zastoupení za problematické.
Případy se již řešily také prostřednictvím evropské sítě spotřebitelských center. Ani tam se však nepodařilo dosáhnout dohody. Podnikatel podle ESC trval na zaplacení i v případech, kdy spotřebitelé doložili řádné odstoupení od smlouvy nebo šlo o pohledávky, u kterých bylo namítáno promlčení.
Případem se proto nyní zabývá také evropská síť dozorových orgánů CPC a čeká se na výsledky šetření slovinské obchodní inspekce. Dozorové orgány mohou prověřit, zda při vymáhání nedochází k porušování právních předpisů. Nemohou však závazně rozhodnout, zda konkrétní spotřebitel požadovanou částku skutečně dluží. O tom může v případě sporu rozhodnout soud.
Podle Evropského spotřebitelského centra přitom od první vlny těchto případů v létě 2025 zatím není evidována žádná žaloba podaná v této věci proti spotřebiteli.
Co tedy dělat, pokud podobnou výzvu dostanete? Především si zjistěte, za co přesně máte platit a zda požadovaný dluh vůbec vznikl. Pokud jste si žádné zboží neobjednali nebo jste od smlouvy řádně odstoupili, můžete údajnou pohledávku odmítnout. Uschovejte si přitom objednávku, potvrzení o odstoupení od smlouvy, e-maily a další dokumenty, kterými můžete svůj postup doložit.
Jestliže jste zboží objednali, ale zásilku pouze nepřevzali, může obchodník za určitých okolností požadovat náhradu skutečně vzniklých nákladů. To však automaticky neznamená, že musíte uznat všechny další částky, které jsou ve výzvě uvedeny. Zejména je vhodné prověřit požadované náklady právního zastoupení, pokud vás obchodník před zahájením vymáhání sám k úhradě původní částky nevyzval.
U pohledávek starších než tři roky může připadat v úvahu také námitka promlčení. Samotné stáří pohledávky ale neznamená, že ji lze jednoduše ignorovat – námitku promlčení je potřeba uplatnit.
Výzva od inkasní společnosti nebo právního zástupce může působit velmi naléhavě. Nenechte se však samotným označením „dluh“ nebo hrozbou dalšího vymáhání přimět k okamžité platbě. Nejdříve si ověřte, zda pohledávka skutečně existuje, z čeho vznikla a zda jsou oprávněné všechny částky, které po vás společnost požaduje.
zdroj: Evropskyspotrebitel.gov.cz, tisková zpráva ze dne 11.08.2026
foto: ilustrační, canva.com